常见问题

你们的色谱级试剂纯度达到什么标准？

秉戡色谱级试剂纯度均≥99.9%，部分品种可达99.99%，符合ACS（美国化学学会）试剂标准，适用于HPLC、UPLC、GC-MS、LC-MS等高灵敏度分析检测。每批次产品均附带完整的气相色谱检测报告与紫外透光率数据。

产品有哪些规格包装可选？

常规产品提供100mL、500mL、2.5L、4L等多种规格，部分试剂可提供1mL、5mL等小包装以及25L、200L大包装。特殊规格可提供定制分装服务，具体可咨询客服。

可以提供定制合成服务吗？

可以。我们提供定制合成服务，涵盖特殊有机试剂、同位素标记化合物、定制纯度规格等，由专业研发团队对接，可提供合成路线、纯度检测、结构确证等完整资料，具体需求可联系商务人员洽谈。

如何订购你们的产品？

您可以通过以下方式订购：1）拨打400-620-3333客服热线；2）发送邮件至service@bingkan.com.cn；3）联系对接的业务专员；4）后续将开通线上自助下单功能。新客户可先申请样品测试。

下单后多久可以发货？

常规库存产品工作日16点前下单，当日即可发货；库存不足产品一般3-5个工作日发货，定制产品另行协商。全国8大仓储中心就近发货，大部分城市次日可达，偏远地区2-3天。

需要冷链运输的产品如何配送？

需冷藏、冷冻的生物试剂及敏感产品，我们采用专业冷链包装，搭配冰袋、干冰与保温箱，全程温控运输，保障产品活性。部分城市可提供当日达冷链服务，具体可咨询客服。

可以提供产品的质检报告吗？

可以。每批次产品均附带对应的COA（质检报告），包含纯度、水分、杂质、紫外吸收等检测项。您可以在收货时随货获取，也可以联系客服提供批次号补发电子版。

产品应该如何储存？

常规化学试剂请置于阴凉干燥处密封保存，避免阳光直射与高温；生物试剂请按标签要求分别置于2-8℃冷藏或-20℃冷冻保存；部分易氧化、易吸潮产品建议开封后尽快使用。具体储存条件可查看产品说明书或咨询技术支持。

实验中遇到技术问题可以咨询吗？

可以。我们有专业的技术支持团队，可为您提供产品选型建议、实验方案参考、问题排查等技术服务。您可以拨打客服热线转技术部，或发送邮件至tech@bingkan.com.cn，我们会在1个工作日内回复。

你们公司有哪些资质认证？

公司已通过ISO 9001质量管理体系认证，部分产品符合药典标准、环境标准，并拥有相关经营许可资质。可提供营业执照、资质证书等相关文件，如需请联系客服索取。

可以开具增值税专用发票吗？

可以。我们可为企业客户开具13%增值税专用发票，下单时提供开票信息即可。发票一般在发货后3个工作日内开出并寄出，可随货同行或单独邮寄。

产品出现质量问题可以退换吗？

若经确认属于产品本身质量问题，我们支持7天内退换货，并承担往返运费。如因客户储存不当、使用不当造成的问题，不在退换范围内。具体可联系售后人员协调处理。